DERECHO DE DEVOLUCIÓN

Puedes realizar cualquier Devolución en un plazo de 7 días laborables , a partir de la la fecha de entrega del pedido. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.)

Términos y Condiciones en las Devoluciones:

- El artículo devuelto tiene que estar en las mismas condiciones en las que fue enviado. Con su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas.

- Los gastos de envío en las devoluciones, correrán por cuenta del cliente, a no ser que la devolución sea debida a un error nuestro o a algún defecto en el producto, en cuyo caso, los gastos de envío correrán por cuenta de Monkeygarden.com.

Pasos para realizar una devolución :

1.- Escribe un e-mail a la dirección: hola@monkeygarden.com indicándonos que deseas realizar una devolución, listando los productos que quieres devolver y si quieres cambiar algún producto por otra prenda o talla, así podremos comprobar que tenemos stock.

2.- Pincha aquí para hacer un pedido de devolución.

• En caso de devolución sin cambio de prendas elige la opción "Devolución de producto". Se cargará la cantidad de 4,5€ en concepto de gastos de recogida.
• En caso de devolución con cambio de prendas o de tallas elige la opción "Cambio de producto". En este caso se cargarán 4,5€ por recogida + 4,5€ por el nuevo envío.

Importante: Los plazos de recepción de estas comunicaciones para devolución son taxativos. 24 horas desde la recepción para daños en el transporte o errores en el envío; 7 días desde la recepción para el derecho de revocación.

Derecho de Cancelación del pedido

Cancelación de pedidos no enviados:
Para cancelar un pedido que aún no ha sido enviado debe dirigir un correo electrónico a la dirección hola@monkeygarden.com con su solicitud, indicando el número de pedido que desea anular.
Si el pedido había sido pagado por adelantado, deberá indicar los datos bancarios necesarios (número de cuenta y titular de la misma) para poder realizar el reembolso del dinero.

Cancelación de pedidos enviados:
Si un pedido ya ha sido enviado y no lo deseas, sólo tienes que indicar al transportista que acuda a la dirección de entrega que no quieres el pedido, que deseas devolverlo.
Si el pedido había sido pagado por adelantado, deberás enviar un e-mail a la dirección hola@monkeygarden.com indicando los datos bancarios (número de cuenta y titular de la misma) necesarios para poder realizar el reembolso del dinero, así como el número del pedido que ha rechazado.

No se abonaran los gastos de envió en el caso de cancelación del pedido.

Para que estés bien informado, aquí tenemos un extracto de la normativa vigente sobre Devoluciones. En términos generales, hay tres causas de devolución de pedidos o productos:

Derecho de revocación:
El Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, confiere al Cliente el derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de siete días desde la recepción del mismo, previa comunicación a Monkeygarden.com dentro de ese plazo, con devolución del precio que hubiera pagado por el mismo. Deberá devolverse el pedido íntegro, con todos los accesorios y embalajes originales de los productos. Si el producto está defectuoso, en estos siete días el cliente también puede optar por la sustitución del producto.

Devolución por defectos producidos en el transporte o error en el envío:
Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente deberá consignarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a Monkeygarden.com. (mediante fax o correo electrónico dirigidos a la dirección hola@monkeygarden.com) en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.